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12345市民服 务热线是代表市政府为群众提供政策咨询、诉求投诉、意见建议等非紧急类。20177月份金 讯通签约定西市12345电子民 生服务平台系统。

定西市12345热线平 台建立了完备的工作体系和科学流程,按照“全天候、立体式接收民生信息,全程跟踪办理环节,全部需求有回复”的原则,构建了以12345民生服务热线、106573001234民生短信、书记市 长信箱为主要方式的统一受理渠道。话务中 心工作人员现场答复咨询类事项,电话直 接通知相关部门处理紧急类事项。对需要 办理事项进行分级分类、设定办结时限,批转到 相关县区和部门办理,部门在 办理结束并将结果告诉当事人后,提交办结申请。市民对 办结事项进行审核后,由话务员回访当事人,并记录结果。对于牵扯面广、办理难度大的事项,通过召开联席会议、呈送领 导批示等方式促进办理。

同时,平台充 分利用现有资源,在全市设一个中心,进行统一受理、统一考评、统一管理,并通过覆盖市、县区所有部门、乡镇的1000多个政 务专网用户终端,进行网上批转办理,提高了办事效率,实现了 民情民意的畅通。


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