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格尔木城管执法12319投诉举报热线

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格尔木城管执法12319投诉举报热线


格尔木城管执法12319投诉举报热线

城管12319投诉举报热线作为连 接群众和城管部门服务的桥梁;是城管 部门服务窗口的延伸;是评价 城管城市管理水平的最直接量化指标;是城管 部门对市民进行服务的政府形象代表。

       青海省 格尔木市为了更好的服务群众,改善城 管执法服务形象,采用金讯通12319投诉举报热线系统用 以集中受理群众的意见、建议和投诉,及时解 决群众反映的热点难点问题,并且为 群众提供政策法规查询和有关部门职能范围等咨询服务。

      1)  通过计算机和CallCenter系统的 支持收集来电的群众的意见都详细记录,并且进行录音。

      2)  通过自 动语音和自动传真系统,在无人值班的时候,可记录 来电者的电话号码,按语音 提示实现信息查询、投诉处理查询、实时投诉、投诉录音。真正做到每周7天,每天24小时的全天候值班;

      3)  通过对信息的储存、汇总、分析,可有效 地帮助城管领导对群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析,及时发 现工作中存在的问题,并且能 有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风,提高民 众对城市管理部门工作的满意率,对维护党和政府形象,能起到积极的作用。 

       另外随着3G/4G技术的成熟与普及,该系统 为基层城管执法人员配备了移动执法APP,该APP可以实现与12319投诉举报中心实 现无缝信息对接,通过移 动网络将群众反馈的问题及时下派给基层执法人员,提高任 务执行响应速度。同时执 法队员利用移动执法APP可将现 场问题及时进行处理与上报备。将现场 的违法的处理情况及时通过拍照、录音、摄像等 方式在线传递到系统内进行反馈。方便主 管领导对基层工作的全盘掌控。

       目前该 系统前期技术准备已完成,设备实 施与软件实施工作正式开始,并将于2016年1月底正 式建成并投入使用。


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