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银川新 百电器客服呼叫中心系统

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银川新 百电器客服呼叫中心系统


银川新
百电器客服呼叫中心系统

银川新 华百货东桥电器有限公司(以下简称新百东桥)是由原 银川东桥家电有限公司与银川新华百货商店股份有限公司在20024月共同 出资注册成立一千一百万元,其中,新华百货控股51%。公司主 营家用电器的零售与批发业务,业务板块由电器零售、电器批发、手机零 售三个板块组成。其中电器零售店面、手机零售店面到2011年底共有66家,基本覆 盖宁夏全区各市县;电器批发有美菱、容声、美的等 一线家电品牌的区域代理商资格,市场覆 盖了宁夏全境及部分周边市场。目前,公司电器零售板块、电器批发板块、手机零 售板块的经营规模都居宁夏同行业的龙头。

前期使 用系统的基础上,为了更 好提供服务质量,新百东 桥系统由原来的6坐席扩容至22坐席,系统采 用金讯通自主知识产权的客服呼叫中心系统, 用于从 事客户来电接听、客户回访客户满意度调查等工作,从而提 高新百东桥道客户服务质量,提升企 业品牌服务形象。系统通过先进CallCenter呼叫中心技术和专业的CRM产品为 客户提供专业高效的客户服务。系统主 要提供如下功能:

 

1.客服电话交换功能
         
电话呼入/呼出、
呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、近期来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2.
客户资 料来电资料同步弹出
         
来电同 步显示客户详细资料、以往服 务和近期通话记录,可直接 编辑和协同处理。
3.
客户关系管理(CRM
        
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能,并根据 客户要求定制开发CRM分级权限管理系统,从而便 于客户内部权限控制和管理。
4.
客服工单管理
   
客服的咨询、订单、投诉建 议等采购业务工单的方式进行闭环式管理。
5.
客户回访管理
    
对客户 采用定期回访机制,对客户进行有组织的
电话回访并可制定回访计划,方便主 管统一的组织和现场管理。
6、短信群发功能
       通过短信网关对客户进行售后指导、满意度调查、节日问候等,短信平 台和业务处理系统实现无缝融合,可以实 现业务全流程的短信自动通知。 


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