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镇江高 等职业技术学校呼叫中心实训系统

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镇江高 等职业技术学校呼叫中心实训系统


镇江高
等职业技术学校呼叫中心实训系统

镇江高 等职业技术学校是一所以五年制高职教育为主体的职业院校,是江苏 省高水平示范职业学校和首批“国家中 等职业教育改革发展示范学校”建设单位。学校坚持“以服务为宗旨、以就业为导向、以质量为核心”的办学方针,坚持“以人为本、遵循规律、共同成长、主动服务”的办学理念,努力构 建师生共同成长的生命乐园式学校。多年来,学校秉承育人为本、德育为先的思想,大力开展以“新三好”、“四自”和“5S”为核心 的特色德育活动,积极开 展创业创新创优教育,已积淀形成了“崇德博学”的校风、“至诚至爱”的教风和“求真求实”的学风。
 
    为了应 对社会各大中型企业对于呼叫中心专业人员的需求,镇江高 等职业技术学校紧跟市场需求,率先开启呼叫中心实训教学项目,面向呼叫中心从业人 员培训目标建设呼叫中心实训教学实 验室和相关专业课程。
 
1.呼叫中心实训课程培训目标
 
    专业培养呼叫中心高技能、高素质人才,结业后 能够适应电话服务环境,熟悉电话服务流程,了解基 本的电话常用话术,具备较 强的实际工作能力,能够胜任电话咨询服务及其他呼叫行业电话服 务与销售岗位工作。结业后在BPO领域从事网络商务、政府热线、技术支持、市场调研、客户服务、数据核实、产品销售等工作。
 
2、呼叫中心实训课程培训内容
 
    1)了解呼叫中心企业组 织方式和企业文化,掌握坐 席代表的基本知识;
 
    2)具有良 好的人际交流和沟通能力、团队合 作精神和客户服务意识;
 
    3)全面掌握信息处理、客户服务礼仪、电话服务及营销技巧等;
 
    4)熟悉电话服务的流程,具有专业的电话服务与销售技巧;
 
    5)理论结合实际,专业课程加实训,具有熟 练的实际操作能力。
 
3、呼叫中心培训人员就业方向
 
     就业岗位:呼叫中心客服人员、坐席代表、客户代表、电视购物座席代表、电话咨询管理培训生、电话理财顾问等。
 
     职业发展: 座席代表→座席领班→现场督导→座席经理→中心主任→总监

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