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金讯通 软件顺利完成八冶医院客服热线系统

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金讯通 软件顺利完成八冶医院客服热线系统

发布日期:2018-10-22 作者: 点击:

金讯通软件顺利完成八冶医院客服热线系统

金昌市 中西医结合医院(原八冶医院)位于甘 肃省金昌市金川区杭州路58号八冶病院始建于1968年, 是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为 一体的综合性病院。地处金 昌市杭州路文化中心肠段,占地面积20,800平方米,建筑面积11,279平方米。近几年 不断改善就医环境,前后建 成门诊外科综合大楼、口腔中 心及功能检查楼。共设病床200张,设有25个临床、医技科室,2个社区卫生服务中心。

随着社会的迅速发展,医院内 大力实施信息化建设,八冶医院的 患者电话咨询服务业务日益增多,为了更 好的给患者提供良好的服务质量,八冶医院采 用金讯通自主知识产权的客服呼叫中心系统,用于从 事患者来电接听、患者回访、患者满 意度调查等工作,从而确 保提高医护人员的服务质量,提升医 院整体服务形象。

1)客服热 线中心作为患者与医院沟通的平台和“窗口”,承担着“咨询服务”、“投诉服务”和“院后随访”全方位的工作,既是服务患者的“服务中心”,又是提 高患者服务满意度,从而提 高患者忠诚度的“价值中心”。

2)客服热 线中心是院内的总调度中心,对于院 内部门科室众多、联系电话多,联系不方便,困扰着 院内的医护人员,平台是 对于院内部门科室之间的调度协调起到穿针引线的作用。发挥它总调度的价值。

3)客服热 线中心也是连接患者和专家之间的桥梁,一种新 的增值服务面向患者,专家和 患者一对一服务,提供专 业的医疗指导服务。让患者 与专家零距离接触。

通过建 设医院专业的客服热线中心并运营,从而将 打造医院服务中心、患者中心、价值中心。


本文网址:http://www./news/445.html

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