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陕西省 福彩中心客户服务平台正式通过验收

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陕西省 福彩中心客户服务平台正式通过验收

发布日期:2018-12-27 作者: 点击:

2018年12月20日由金 讯通承建的陕西省福彩中心96106客户服 务平台正式通过专家小组验收。专家组对项目实施质量、建设内容、试运行 情况给予了肯定。这是继 陕西省食药投诉举报平台、陕西省 人才交流中心客服平台、青海省质检热线平台、河南省 环保热线平台之后又一个省级客服平台案例。

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陕西省福彩中心以“96106”客户服 务平台作为统一的平台,集中受 理全省彩民的咨询、投诉、举报、建议等事项,进一步创新服务模式,畅通彩民的诉求渠道,形成“统一平台、集中受理、地区处置、统一协调、省市联动”的工作机制。系统从11月1日开始试运行,试运行 以来系统运行稳定,现已正式开始运营。

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此项目采用金讯通、工单管理、运营监 管及大数据等技术。

1、通过全 媒体融合通讯平台多渠道统一受理群众来电及诉求;

2、通过工 单管理平台对群众来电事项进行受理、分派、处理、反馈、回访的闭环式管理;

3、通过运 营监管平台对全省10个地市 以及福彩各部门事项进行有效监管监督

4、通过大 数据分析对福彩全省客服工作进行分析预警,为领导提供决策支持。



本文网址:http://www./news/452.html

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