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金讯通启动“还珠行动”开启运 维服务转型新纪元

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金讯通启动“还珠行动”开启运 维服务转型新纪元

发布日期:2019-05-06 作者: 点击:

金讯通启动“还珠行动”开启运 维服务转型新纪元

    近几年 来金讯通紧紧抓住互联网+政务服务建设潮流,在12345政务热 线建设不断创新、积极拓展,举得了不错的成绩,也迎来 了企业连接三年的快速发展,公司整体研发、实施服务、销售、管理方 面都取得了很大的提升。但是面对日新月益的IT市场技 术变革金讯通管理层居安思危,一直在 苦苦思考企业发展的未来之路。

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2019年新年 伊始金讯通管理层面对新年度业绩目标、发展方向、市场布 局等问题不断探索,并与多 位业内优秀的企业负责人进行交流学习,对公司 的发展和转型之路进行了反思和思考,制定出了2019年三大主线:“研发创新、渠道拓展、运维转型”,作为公司2019战略发展的指导思路。

研发创新是指不 断加大创新技术投入,通过各 种机制调度激烈研发中心在新技术领域勇于创新,积极进取。短短两 个月研发部门在电话录音在线变音处理算法(用于保护投诉人隐私)、AI人工智 能语音交互算法、视频通话与CTI统一排 队管理等技术领域取得了突破,并已开始应用到12345、智慧养 老等产品项目中。

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  拓展渠道是指继 续不遗余力的扩大合作渠道,以通讯运维商、平台型IT巨头、各地合 作商为目标进行广泛合作,以诚信 务实的心态与各位合作伙伴共赢发展。

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其中研发创新、拓展渠 道是对内研发和对外市场拓展的经营理念,而“运维转型”则是影 响公司发展的重要战略决策。

金讯通 的运维转型战略包括以下内容:

1.重组运维服务部,为运维 服务部增加人力,特别是 加入可进行软件二次开发的研发小组,实现客 户软件需求的内部调度和快速响应。另外由 公司副总经理兼技术总监沈孝北亲自担任运维服务部主管,通过管 理高配提升运维服务部的战斗力。

2.启动“还珠行动”,对公司 多年以来的老客户进行回访,通过市 场销售部和运维服务部的配合对客户使用情况进行调研,该行动将以3月底为截点。对所有 使用金讯通产品的客户进行回访调研,与此同 时经过扩充的运维服务将对客户提供及时有效的服务,并通过电话巡查、上门巡 检等方式进行主动式与被动式服务配合,全面提 升客户服务质量,提升金 讯通售后服务品质。

3.开启软 件服务和租用模式,改变以往软件销售、项目型运做的方式,在呼叫中心、智慧养老、软件服 务等方面进行业务模式创新,通过坐席租赁、技术合作、软件服 务等形式进行软件企业的经营方式转型升级。 

金讯通 软件运维服务工作将围绕上述三个方面循序展开,我们以客户为“珠玉”,以客户为中心,以“技术创新、信息惠民”为经营理念,不忘初心砥砺奋进,前行的 道路上我们期待各位客户的监督与严厉要求,更期待 各位合作伙伴和各届朋友的指导和批评。

本文网址:http://www./news/457.html

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