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金讯通 签约荆门市第一人民医院客户服务系统项目

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金讯通 签约荆门市第一人民医院客户服务系统项目

详细介绍

金讯通 签约荆门市第一人民医院客户服务系统项目

荆门市 第一人民医院创建于1950年,现已发 展成为一所集医疗急救、科研教学、预防保 健等功能于一体的国家三级甲等综合医院、全国院 务公开示范医院、全国医 疗服务满意先进单位、全国改 善医疗服务创新医院、湖北省三级优秀医院;是湖北 民族学院附属医院、中国人 民解放军总医院远程医学中心站点医院、卫生部指定的脑卒中 高危人群筛查与干预项目基地医院;也是武汉大学、华中科 技大学等高校的临床教学医院,武汉大 学研究生培训基地;是荆门 市区域医疗中心,承担着 荆门市及毗邻地区三百多万城乡居民的医疗、预防保健任务。

随着社会的迅速发展,医院内 大力实施信息化建设,荆门市 第一人民医院的患者电话咨询服务业务日益增多,为了更 好的给患者提供良好的服务质量,荆门市 第一人民医院采用金讯通自主知识产权的的建设,统一医 院对外热线号码,方便患者记忆。

2.智能ACD排队

通过队 列设置轮循规则,避免了 电话接听不均的现象,充分利 用了医院内部资源。

3.强大的CRM,保留患者信息,提高工作效率

系统为患者建立CRM系统,完整的保存患者信息,患者来电记录信息,不会因 为工作人员的调动流失导致患者历史信息的流失。

4.来电弹屏,患者记录一目了然

系统有来电弹屏功能,当患者打进电话时,电脑自 动显示患者的历史咨询、投诉记录,让坐席 人员对患者历史咨询信息了如指掌,方便坐 席人员及时了解患者病情,建议患者及时就医。

5.科学的监督管理、投诉体系

通过对 所有呼入呼出电话进行全程电话录音,从根本 上加强对话务的监控与管理,使患者 得到最优良的电话服务,对业务 处理环节的监控、督促,提高工 作效率和患者服务的满意度。

6.统计报表

呼叫中 心系统向运营者提供话务量统计,日流量统计,月流量统计,通话质检统计等报表,使管理 者能随时掌握客服部门的运营状态,加强对医院的管理。

7.投诉建议管理

    建立专 业的投诉建议体系,方便与 客户及时交换意见,加快企 业更科学合理的发展。
    目前项 目已实施完成并进入试运营阶段。


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